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百度推出“家装行业线上对接平台”装馨家,助力家装企业激活存量市场

2020-01-30 点击:582

说到装饰,每个做过的人都有很多苦要吐。从工程队的选择到材料和施工的选择,到处都有问题。地面上到处都是“坑”,这用81个困难来形容是不为过的。然而,许多人被“植入”在第一个环节。最近,安徽省六安市市场监督管理局公布了一起行政处罚案件,引起了业界的关注。

案件显示,政府监管部门命令当事人在未经消费者同意的情况下,纠正一家家居装修公司使用个人资料的行为,并处以罚款。本案背后其实是家装行业的一个长期顽疾:行业信息不对称,家装企业无法接触客户,有家装需求的客户被“无关紧要”的电话骚扰,行业陷入发展困境,行业生态环境亟待改善。

信息不对称在传统家居装饰行业中,用户和家居装饰商家处于双向困境。

个人信息披露反映了商家对消费者权益的侵犯,也是市场变化带来的一个痛点。近年来,随着房地产政策的调整,新房交易面积有所减少。CREIS中指数据显示,2019年,新房交易月平均面积为58万平方米,同比下降8.1%。家装市场已经进入二手房占主导地位的股票时代。对于企业来说,传统模式下获取客户的成本持续上升,获取客户的有效渠道非常有限。此外,传统家装行业的分散化导致缺乏统一的声誉和诚信体系,行业受到严重的污名化。用户很难在短时间内了解企业的资质和实力,更难形成品牌效应,影响消费者的心理。在这种背景下,传统家居装饰营销的“电话轰炸”问题层出不穷。

缺乏市场透明度、混乱的信息和其他扰乱决策的问题深深困扰着消费者。住在北京海淀区的李玲最近装修完了他的婚房。李玲说:“这种装饰真的让我丧命,自从选择了一家装饰公司后,我就陷入了困境。”。“首先,我不知道该选择哪一个。我朋友推荐了一个。我开始感觉很好。最后,我没有讨价还价,每天都被电话骚扰。如果装饰能像网上购物一样清晰地展示出来,用户很容易做出选择。”

面对商家和用户的双向困境,百度嘉信等新的互联网家居改善平台也试图突破创新。

百度嘉信家园建立了一个在线“对接平台”,帮助用户和企业自由准确地匹配

早期互联网的流量红利,催生了一批互联网家居装修企业和许多垂直家居装修信息平台。这些平台在一定程度上解决了信息不对称问题,但在客户获取、行业声誉和用户体验方面的创新仍然有限。如何从根本上解决信息对称问题已经成为业界的难题。随着行业探索的深入,互联网与家居装饰行业的融合逐渐成熟。最近,百度家居装饰公司等新型家居装饰平台的出现,为解决传统家居装饰行业的信息不对称问题提供了思路。

事实上,装修用户的困境主要是由于担心装修方案落地的不确定性。用户需要找到高质量的装饰内容,然后确保“你看到的就是你得到的”能够真正落地并恢复到内容的外观。这就要求用户一方面能够获得适合自己的高质量家居装饰内容,追溯内容,找到内容背后的作者,形成及时的沟通,并提供更多定制的方案和建议,从而在内容和服务的整个环节上获得及时的满意度。但这通过高质量的内容和服务表现出来,并获得了更多用户的关注和需求

“我们希望基于百度强大的推荐引擎,它将使家居装饰行业的服务提供商能够数字化运营。在这个过程中,我们要坚持两个原则:一是坚持专业真实的内容建设,二是坚持联系被内容感动的消费者,进一步为他们服务的原则。最终实现装饰需求、内容和服务的无缝衔接。”百度飞信家园总经理安欢介绍说。“一方面,商家提供的内容和服务越丰富、越立体,用户就越容易做出选择。因此,我们不断改进“基础设施”,通过3D导航、现场直播和其他功能将服务和营销结合起来,而不浪费材料和时间。另一方面,我们希望增强家居装饰用户在信息控制和服务选择方面的主动性,使用户能够轻松地在平台上阅读内容和学习装饰,并就所需服务与企业直接沟通,从而学习装饰,找到装饰,一步到位。”

以“自由恋爱”的方式回归联系的本质,否则将成为行业趋势。

行业分析人士指出,在家居装饰市场的存量房时代,竞争激烈,许多中小装饰企业没有能力改造自己,所以使用互联网家居装饰平台是一条捷径。作为平台方面,它给商家足够的舞台和方式来展示他们的实力,用户可以自由浏览和选择。安装欣族的模式更像是匹配一个“自由的爱”,并坚持在一个垂直的平台上“连接”的本质。这可能为解决行业的痛点提供一种新的思维方式,让用户享受“家居装饰”的生活事件。企业全心全意关注家居装饰服务本身,使行业生态逐步平稳运行。

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