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2800万学员:头部在线教育平台的极限“大考”

2020-03-01 点击:555

摘要:如何用好的服务留住用户,测试整个行业。

漫长的寒假过后,“全民在线教育”的未来突然到来。

1月22日,武汉宣布中小学将在寒假期间暂停各种教学活动。1月23日,湖北省宣布推迟中小学开学。不久,全国各省、自治区、直辖市宣布推迟开学。离线课外培训机构完全关闭,考试和群众活动推迟。到目前为止,还没有确定的复学时间表。

家庭作业帮助,雪儿和其他人通过在全国范围内为中小学生提供免费直播课来应对这种流行病。仅仅三天,数千万用户“涌入”在线教育。

业内人士称,“与2019年的夏季战争相比,像雪尔诗和家庭帮助这样的几家主要公司已经花费了数十亿美元的广告费来实现百万级的增长。这一波增长纯粹是一个特例。用户的自然需求可以说为在线教育行业节省了推广费用。”

一位作业帮助操作小组的负责人坦率地说:“我以为1000万份申请会是最高限额,但是在第三天上课时,我超过了这个数字。到2月15日下午,申请人数将超过2800万。”

根据行业分析,简单的注册号实际上是企业组织能力、技术支持、交通运营和教学服务综合功能的体现。数千万用户瞬间涌入,行业渗透率增加了十倍以上。如何为这些用户提供好的服务,然后留住他们,这是对整个行业的一个“大考验”。

2800万学生涌入:操作、设计、技术和其他合作

1月24日(除夕)。在这种流行病的情况下,家庭作业帮助很快启动了“春天加油站”项目,该项目将在新年的第一天启动,为全国推迟开学的中小学生提供免费的现场课程。

家庭作业帮助的联合创始人陈说,在这个流行病和春节的特殊时刻,公司里这么多人对这个项目的启动反应如此之快,这是完全出乎意料的。几个小时内,参与该项目的400多名员工全部到位,没有人因为某种原因拒绝。更多员工主动提出:“你还需要支持吗?我可以”。

计划出国旅游的初中英语家庭作业辅导老师王凯娇(音译)主动退订机票和酒店,损失了数千美元。苏云是一名小学数学老师,一年回家一两次,在新年的第三天踏上了返回北京的高速列车。张华是湖北省荆州市的一名高中数学老师,因为该市的关闭而被困在那里。他从村委会借来一台电脑,准备在等待教学设备被邮寄到荆州时进行紧急救援。

10天内推出的“1000”材料是作业帮助设计团队的“成果”。从招聘海报和小视频到课程设计页面和课堂PPT模板,每个环节的登陆都需要设计团队的配合,这已经成为一个通宵达旦的常见现象。给设计部作业协调部负责人王印象最深的一幕是,除夕的下午,大家都接到了项目通知,他还在犹豫是不是让还在北京的同事一起开会,提高效率。一些同事已经离开团队,说“公司见”。

一小时后,“全副武装”的设计团队对戴着口罩的公司感到愤怒,“有些人甚至戴着一次性医用手套。”王后来解释说:“也许无知者无畏。那时,他们没有时间考虑恐惧。他们想要的是如何把事情做好。”

技术团队是项目中压力最大的部门之一。直播类用户的数量在十天内从“数百万”飙升至“数千万”,这是对“订单”和“直播类”系统本身的巨大考验。在直播类用户数量突然增加的情况下,系统的“崩溃”、现场直播的“卡顿”和“黑屏”在业内经常发生(指春节期间赠送红包和双11购物)。这

因此,核心问题是:当一个直播班的用户数量突然从几十倍增加到几千万,每个班的平均学生人数达到几十万,来自南海和北海的不同层次的学生聚集在一个“云班”时,我们如何用一个高质量的班级留住孩子?

家庭作业帮助的联合创始人孙辉说,确保课程和服务质量的关键在于“准备”、“标准化”和“技术”。

通过家庭作业帮助中直播课发布的时间表,免费直播课涵盖了小学、初中和高中的所有主要科目。它主要是巩固和复习学校的基本知识点。它还特别安排了识字课程,如“诗歌”、“美术”、“学习汉字”和“科学”,课间和室内体育课之间的眼保健操,以及家庭教育课和防疫知识直播课。

在这个时间表迅速发布的背后,是多年来教学和研究团队在家庭作业帮助的实时课堂上的积累。

免费课程开始后,家庭作业帮助组织了220名教学和研究教师对课程内容进行了几轮补充和修订。在2月3日课程开始之前,整个程序已经完成了三轮快速迭代。

2019年网络教育夏秋之战后,家庭作业辅导教师的教研团队扩大了三倍,这是在如此短的时间内推出如此多课程的有力保证。到2019年,导师团队将从2个分站扩展到8个分站,完成全国范围的分布,成为核心服务力量。

"虽然这是一个免费的班级,但是老师们必须尽力而为。30多万名儿童正在听我的课。我必须把它说好。我必须出卖我的生命!”家庭作业帮助直播班的高中语文老师罗锦然说。

像罗这样的200多名教师每天都要兼顾带薪班和免费直播班的教学和备课工作。他们经常在凌晨2点或3点休息,第二天早上7点30分在电脑前一动不动地坐着备课。

按照家庭作业帮助中直播课所需时间的6倍备课的方法,为了设计有针对性的公益课程,每节40分钟的课准备时间约为4小时。更困难的是“许多老师在寒假同时参加带薪班和公益班,他们在最忙的时候要上8个小时的课。”他很遗憾老师们经常在凌晨4点在系统中上传课件。“与离线辅导不同,在线实时课堂可以容纳2000到3000人,甚至更多,并且需要更高质量的课程。在这种情况下,教学和研究、备课和教学应尽可能标准化,每节课都来自一个完整的过程系统。

在家庭作业帮助直播课的集体备课期间,将进行3到5轮排练,以确保所有教师都在同一条基线上。在教学阶段,平台采用手工技术手段进行质量检查;讲座结束后,所有的老师都立即恢复了工作。

Technology Department始终帮助课程实现“更好的现场直播体验”,加强网络稳定性,减少延迟,提高容量,同时帮助教学行为数字化,使在线教育中“因材施教”成为可能。当一个学生在家庭作业辅导的课堂上学习时,他的所有行为都会逐渐勾勒出他的学习状况,包括知识结构、薄弱环节和错误。在大数据的祝福下,教学研究与教学团队和指导教师团队在教学内容、练习安排、指导和答疑等方面都有数据支持,更适合学生的需求。

“我没想到在如此紧急的情况下,免费的家庭作业直播课的质量会如此之高。”来自湖北孝感的李雪萌(化名)现在正在读高二。由于上学期学习条件差,他错过了很多重要的知识,他的排名从400降到了700。正当她准备在寒假补课时,流行病爆发了。

未来:洗牌加速,质量为王

2019年教育产业的演变证明了马太效应的存在

形势和环境发生了巨大变化,但工业的性质没有改变。课程和服务质量仍然是网络教育企业的核心竞争力。企业应继续注重课程质量、组织建设和技术实力。到目前为止,一些平台已经成功通过了2020年的压力测试,仅仅是因为过去的坚实积累。

质量、组织和技术是三个关键词,缺一不可。

教学质量没有终极追求。即使有数千万的用户,他们最终也会是空的。如果没有组织能力,即使机会出现在头顶,也是徒劳的。没有技术力量,企业将失去未来“全在网上教育”的门票。

说到未来,家庭作业帮助的联合创始人陈说:“网络教育已经扩展到全国,依靠整个行业不断创新,找到教育和科技的结合点。”

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